***前台接待（***前台接待工作内容）

其实***前台接待的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解***前台接待工作内容，因此呢，今天小编就来为大家分享***前台接待的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

1本文目录一览

• 1、***前台接待流程及标准话术
• 2、***前台接待的主要工作内容有哪些？
• 3、***前台接待的工作内容和职责

2***前台接待流程及标准话术

***前台接待流程及标准话术如下：

一、***前台接待流程：

1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近***情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住***。持住宿***单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

核查住宿***单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在***单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

二、***前台接待标准话术：

电话预定:

1、先生/小姐，您好!

2、先生/小姐，请问您贵姓?

3、先生/小姐，我们***有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?

4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。

5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?

接待入住时：

1、请问有什么可以帮您?

2、请问您有预订吗?

3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?

4、请问您预订的电话号码是多少?

5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。

6、祝您入住愉快！

3***前台接待的主要工作内容有哪些？

一、***前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在***内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意***内的各种宣传活动，推销客房及***各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按***规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是***的ⅥP客人。

扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

3、***前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

参考资料：百度百科-前台接待

4***前台接待的工作内容和职责

***前台工作内容如下：

1、前台办理入住、退房***、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。

2、做好***日常接待问询工作。

3、完成每日营业报表及各类统计表。

4、完成领导安排的各项工作。

OK，关于***前台接待和***前台接待工作内容的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。

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